Esta Política de Privacidade explica de forma simples e transparente como a Agrojopet Comércio de Rações e Alimentos para Animais Ltda. coleta, utiliza, armazena e protege os seus dados pessoais. Ela vale para o uso do nosso site www.agrojopet.com.br, do aplicativo de compras (app.agrojopet.com.br) e dos nossos canais de atendimento, como telefone e WhatsApp.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política, que está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que entre em contato conosco para esclarecer suas dúvidas antes de continuar utilizando nossos canais.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política, que está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que entre em contato conosco para esclarecer suas dúvidas antes de continuar utilizando nossos canais.
A Agrojopet pode coletar diferentes tipos de dados pessoais, dependendo de como você se relaciona conosco:
Sempre buscamos coletar apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços com qualidade e segurança.
- Dados de contato: nome, telefone, e-mail e, quando necessário, CPF ou CNPJ para emissão de documentos fiscais e cadastro no app.
- Dados de endereço: endereço completo, ponto de referência e bairro, utilizados principalmente para entregas e definição de área de atendimento.
- Dados de navegação no site: informações técnicas sobre o dispositivo e o navegador, páginas acessadas, data e hora de acesso, endereço IP e cookies estritamente necessários para o funcionamento do site e para estatísticas básicas.
- Dados de cadastro e uso do aplicativo: informações fornecidas no app de compras (login, dados de contato, histórico de pedidos, forma de pagamento escolhida) e dados necessários para o funcionamento do programa de fidelidade.
- Dados fornecidos em canais de atendimento: informações enviadas por você por telefone, WhatsApp, formulário de contato ou outros canais, como dúvidas sobre produtos, pedidos, reclamações ou sugestões.
Sempre buscamos coletar apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços com qualidade e segurança.
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades principais:
Quando houver mudança relevante nas finalidades de uso de seus dados, informaremos você de forma clara e, quando necessário, pediremos um novo consentimento.
- Atender aos seus pedidos e prestar nossos serviços: processar compras feitas na loja física ou pelo aplicativo, organizar a entrega, emitir notas fiscais e manter o histórico de pedidos.
- Entrar em contato com você: responder dúvidas enviadas pelo site, telefone ou WhatsApp, enviar informações sobre o status de pedidos, agendar ou confirmar entregas e atender solicitações diversas.
- Comunicação e relacionamento: enviar avisos importantes sobre funcionamento da loja, mudanças em serviços, promoções e novidades relacionadas à Agrojopet, sempre com a possibilidade de você ajustar suas preferências de contato.
- Programa de fidelidade e benefícios do app: registrar pontos, oferecer descontos, cupons e outras vantagens vinculadas ao uso do aplicativo.
- Melhoria dos nossos serviços: analisar estatísticas de acesso ao site e ao app para entender melhor o uso das plataformas e aprimorar conteúdos, navegação e ofertas.
- Segurança e prevenção a fraudes: proteger você, a Agrojopet e terceiros contra atividades suspeitas, acessos não autorizados e usos indevidos das nossas plataformas.
Quando houver mudança relevante nas finalidades de uso de seus dados, informaremos você de forma clara e, quando necessário, pediremos um novo consentimento.
O tratamento dos seus dados pessoais pela Agrojopet é feito com base nas hipóteses previstas na LGPD, em especial:
Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços, tais como:
Nesses casos, buscamos firmar contratos e adotar medidas para que esses parceiros utilizem os dados exclusivamente para as finalidades autorizadas e em conformidade com a LGPD.
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares: quando seus dados são necessários para processar pedidos, organizar entregas, registrar compras e fornecer atendimento.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão de notas fiscais, guarda de registros obrigatórios e atendimento a normas fiscais, contábeis e de proteção de dados.
- Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços, garantir a segurança das plataformas, personalizar comunicações e realizar análises internas, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
- Consentimento: em situações específicas, como o envio de comunicações de marketing quando a lei exigir sua autorização prévia, você poderá conceder ou revogar o consentimento a qualquer momento.
Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços, tais como:
- Meios de pagamento e instituições financeiras;
- Plataformas de entrega e logística;
- Provedores de hospedagem, infraestrutura tecnológica e serviços de e-mail;
- Prestadores de serviços de suporte técnico e atendimento;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou por ordem judicial.
Nesses casos, buscamos firmar contratos e adotar medidas para que esses parceiros utilizem os dados exclusivamente para as finalidades autorizadas e em conformidade com a LGPD.
De acordo com a LGPD, você tem diversos direitos em relação aos seus dados pessoais. Entre eles:
Para exercer esses direitos, basta utilizar o canal de contato indicado ao final desta Política, informando seu nome, meio de contato e, se possível, detalhes do pedido para agilizar o atendimento.
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e, em caso positivo, obter uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você.
- Correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: pedir que determinados dados sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados, quando forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando tecnicamente possível e de acordo com a regulamentação da ANPD.
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
- Revogação do consentimento: quando o tratamento tiver como base o seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem afetar os tratamentos já realizados de forma legítima.
- Reclamação à ANPD: caso considere que seus direitos não estão sendo respeitados, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Para exercer esses direitos, basta utilizar o canal de contato indicado ao final desta Política, informando seu nome, meio de contato e, se possível, detalhes do pedido para agilizar o atendimento.
A Agrojopet adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração ou destruição indevida. Isso inclui, por exemplo, controle de acesso a sistemas, uso de senhas, firewalls, atualizações de segurança e seleção cuidadosa de provedores de tecnologia.
Quando utilizamos serviços de terceiros para armazenar ou processar dados, buscamos trabalhar com empresas que também adotem boas práticas de segurança da informação e proteção de dados.
Apesar de todos os cuidados, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados na internet é completamente seguro. Por isso, recomendamos que você também adote medidas de proteção, como manter seus dispositivos atualizados, não compartilhar senhas com terceiros e desconfiar de contatos suspeitos que peçam dados em nome da Agrojopet.
Quando utilizamos serviços de terceiros para armazenar ou processar dados, buscamos trabalhar com empresas que também adotem boas práticas de segurança da informação e proteção de dados.
Apesar de todos os cuidados, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados na internet é completamente seguro. Por isso, recomendamos que você também adote medidas de proteção, como manter seus dispositivos atualizados, não compartilhar senhas com terceiros e desconfiar de contatos suspeitos que peçam dados em nome da Agrojopet.
Seus dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a requisitos legais e regulatórios aplicáveis.
De forma geral, consideramos os seguintes critérios para definir os prazos de retenção:
Após o término dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos em formato que não permita sua identificação, salvo nas hipóteses em que a lei autorizar ou exigir a conservação por período maior.
De forma geral, consideramos os seguintes critérios para definir os prazos de retenção:
- Prazo necessário para a prestação dos serviços contratados ou solicitados por você;
- Prazo exigido por leis fiscais, contábeis e de consumo para guarda de documentos e registros;
- Prazo de prescrição de eventuais ações judiciais relacionadas à relação entre você e a Agrojopet;
- Necessidade de manutenção por motivos de segurança ou prevenção a fraudes, dentro dos limites da lei.
Após o término dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos em formato que não permita sua identificação, salvo nas hipóteses em que a lei autorizar ou exigir a conservação por período maior.
Cookies são pequenos arquivos instalados no seu navegador que nos ajudam a oferecer uma experiência melhor ao usar o site da Agrojopet. Podemos utilizar:
O aplicativo de compras também pode utilizar identificadores e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado, registrar suas preferências e medir o uso do app.
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre o uso de cookies, mas algumas partes do site podem não funcionar corretamente se certos tipos de cookies forem desativados. Além disso, podem existir cookies de terceiros (por exemplo, ferramentas de análise de tráfego), sempre com o objetivo de melhorar a experiência dos usuários.
- Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento básico do site, como permitir o carregamento de páginas e o envio de formulários.
- Cookies de desempenho e estatística: usados para entender como o site é acessado e utilizado, ajudando a melhorar conteúdos e navegação.
- Cookies de funcionalidade: que lembram algumas preferências suas, quando aplicável.
O aplicativo de compras também pode utilizar identificadores e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado, registrar suas preferências e medir o uso do app.
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre o uso de cookies, mas algumas partes do site podem não funcionar corretamente se certos tipos de cookies forem desativados. Além disso, podem existir cookies de terceiros (por exemplo, ferramentas de análise de tráfego), sempre com o objetivo de melhorar a experiência dos usuários.
A Agrojopet pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em nossos serviços, em requisitos legais ou em nossas práticas internas de tratamento de dados.
Sempre que houver alterações relevantes, poderemos informar você por meio de avisos no próprio site, no aplicativo ou em outros canais de contato. A versão mais recente e vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de última atualização.
Recomendamos que você consulte periodicamente esta Política para se manter informado sobre como tratamos seus dados pessoais.
Sempre que houver alterações relevantes, poderemos informar você por meio de avisos no próprio site, no aplicativo ou em outros canais de contato. A versão mais recente e vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de última atualização.
Recomendamos que você consulte periodicamente esta Política para se manter informado sobre como tratamos seus dados pessoais.
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre o uso dos seus dados pessoais ou desejar exercer seus direitos como titular, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Para agilizar o atendimento, descreva de forma clara o seu pedido (por exemplo: acesso aos dados, correção, exclusão, esclarecimento de dúvida etc.). Poderemos solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar sua identidade e garantir a segurança no atendimento da solicitação.
- E-mail: contato@agrojopet.com.br (indique no assunto “Privacidade de Dados” ou similar).
- Telefone/WhatsApp: (47) 99673-1480.
- Formulário de contato no site: acesse a página “Contato e Localização” e envie sua mensagem.
Para agilizar o atendimento, descreva de forma clara o seu pedido (por exemplo: acesso aos dados, correção, exclusão, esclarecimento de dúvida etc.). Poderemos solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar sua identidade e garantir a segurança no atendimento da solicitação.